Pyetje të shpeshta

Gjeni përgjigje për pyetjet më të shpeshta rreth produkteve dhe shërbimeve bankare, llogarive, kartelave, kredive, pagesave dhe shërbimeve digjitale të bankës.

Llogari

Hapja e llogarisë mund të realizohet 100% online në rast se posedoni dokument
identifikimi të Kosovës, aplikimin për hapje të llogarisë mund të e realizoni përmes
linkut: https://www.procreditbank-kos.com/shq/per-ty/hap-llogari/

Dokumentet e nevojshme për hapje të llogarisë janë:

•       Letërnjoftimi ose pasaporta e Kosovës
•       Dëshmia e adresës së banimit në Kosovë (faturë rryme, uji, tatimi në prone,
ekstrakt i lindjes etj) jo më e vjetër se 6 muaj.

Në rast se nuk posedoni dokumente identifikimi të Kosovës, kërkesën për hapjen e
llogarisë mund ta realizoni fizikisht në njërën prej degëve të bankës ProCredit.

Në rast se dëshironi të vazhdoni me hapje të llogarisë përmes prezencës fizike, ju duhet
të posedoni me vete dokumentet në vijim:
 
•             Pasaportën valide (të huaj)
•             Dëshmia e adresës së banimit në Kosovë (faturë rryme, uji, tatimi në pronë etj)
jo më e vjetër se 6 muaj, si dëshmi mbi adresën tuaj të banimit në Kosovë jo më të
vjetër se 6 muaj
Orari i degëve është çdo ditë pune nga ora 09:00-16:30.
Për më shumë informata lidhur me lokacionet e degëve mund të i referoheni likut: Rrjeti
- ProCredit Bank

Çmimorja e bankës është e publikuar në webfaqen tonë zyrtare, për çasje më të lehtë
klikoni linkun në vijim : Çmimorja - ProCredit Bank

Aktivacija računa može se izvršiti direktno online putem e-Banking usluge ili posetom najbližoj poslovnici ProCredit Banke.

Da biste aktivirali račun online, prijavite se na desktop verziju e-Banking-a putem web stranice banke koristeći sledeći link: ProCredit Bank e-Banking

  • „Poštansko sanduče“ > „Prijava za usluge“
  • Izaberite kategoriju: Aktivacija računa sa neaktivnim statusom
  • Unesite naslov i opis zahteva.
  • Prihvatite Uslove i pravila usluge.
  • Kliknite na dugme Nastavi.
  • Dajte autorizaciju putem aktivne sigurnosne metode, čime potvrđujete zahtev.

Aktivacija se takođe može izvršiti putem mobilne aplikacije:

  1. Nakon prijave, kliknite na ikonu zvona koja se nalazi u gornjem desnom uglu.
  2. Kliknite na dugme sa znakom plus (+).
  3. Izaberite temu: Aktivacija računa sa neaktivnim statusom
  4. Unesite naslov i opis zahteva.
  5. Prihvatite Uslove i pravila usluge.
  6. Kliknite na dugme Pošalji.

Za uslugu u poslovnici, radno vreme poslovnica je svakog radnog dana od 09:00-16:30.

Za više informacija o lokacijama poslovnica možete pogledati sledeći link: Mreža - ProCredit Bank

 

Dokument banke sa prometom po računu može se generisati direktno online putem e-Banking usluge ili se može preuzeti fizički u jednoj od poslovnica ProCredit Banke.

U desktop verziji, to možete uraditi putem sledećeg linka: Prijava na ProCredit Bank e-Banking

Dokument Promet po računu (Izvod sa računa) možete generisati putem menija: Pregled računa.

U mobilnoj aplikaciji, idite na „Usluge“ > „Izveštaji i dokumenti“, izaberite „Novi izveštaj“ i „Account Statement“.

Dokument možete generisati za datum kada je uplata evidentirana, a biće dostupan u PDF formatu sa elektronskim pečatom banke.

Ukoliko nemate pristup e-Banking-u, možete posetiti najbližu poslovnicu ProCredit Banke kako biste dobili dokument i aktivirali e-Banking uslugu.

Dokument banke sa prometom po računu može se generisati direktno online putem e-Banking usluge ili se može preuzeti fizički u jednoj od poslovnica ProCredit Banke.

U desktop verziji, to možete uraditi putem sledećeg linka: Prijava na ProCredit Bank e-Banking

Dokument Potvrda za klijente PCBK (Potvrda banke) možete generisati putem menija „Korisnički profil“.

U mobilnoj aplikaciji, idite na meni „Usluge“ > „Izveštaji i dokumenti“, izaberite „Novi izveštaj“ i „Account confirmation“.

Generisani dokumenti sadrže elektronski pečat banke.

Ukoliko nemate pristup e-Banking-u, možete posetiti najbližu poslovnicu ProCredit Banke kako biste dobili dokument i aktivirali e-Banking uslugu.

Ukoliko niste uspeli da pronađete tražene informacije, molimo vas da kontaktirate naš Kontakt centar na brojeve 038/049 555 555 ili putem e-maila: kos.kujdesiperkliente@procredit-group.com

Kredi

Zahtev za kredit možete podneti online putem sledećeg linka: Prijavite se online - ProCredit Bank.

Informacije o cenama kredita možete pronaći u zvaničnom cenovniku banke, u kategoriji „Kreditne usluge“.

Link za cenovnik: Cenovnik - ProCredit Bank

 

Za više informacija o kreditima, pišite nam ovde

Kursime

Štedni račun možete otvoriti direktno online putem e-Banking usluge ili posetom najbližoj poslovnici ProCredit Banke.

Da biste uslugu obavili online, prijavite se na desktop verziju e-Banking-a putem web stranice banke koristeći sledeći link: ProCredit Bank e-Banking

  • „Poštansko sanduče“ > „Prijava za usluge“
  • Izaberite kategoriju: Prijavite se za FlexSave štedni račun
  • Unesite naslov i opis zahteva.
  • Prihvatite Uslove i pravila usluge.
  • Kliknite na dugme Nastavi.
  • Dajte autorizaciju putem aktivne sigurnosne metode, čime potvrđujete zahtev.

Usluga se takođe može obaviti putem mobilne aplikacije:

  1. Nakon prijave, kliknite na ikonu zvona koja se nalazi u gornjem desnom uglu.
  2. Kliknite na dugme sa znakom plus (+).
  3. Izaberite temu: Prijavite se za FlexSave štedni račun
  4. Unesite naslov i opis zahteva.
  5. Prihvatite Uslove i pravila usluge.
  6. Kliknite na dugme Pošalji.

Štedni račun za decu možete otvoriti direktno online putem e-Banking usluge ili posetom najbližoj poslovnici ProCredit Banke.

Da biste uslugu obavili online, prijavite se na desktop verziju e-Banking-a putem web stranice banke koristeći sledeći link: ProCredit Bank e-Banking

  • „Poštansko sanduče“ > „Prijava za usluge“
  • Izaberite kategoriju: Prijavite se za Flex Save štedni račun za decu
  • Unesite naslov i opis zahteva i priložite izvod iz matične knjige rođenih (ne stariji od 6 meseci) ili pasoš, kao i dokaz o adresi prebivališta na Kosovu (račun za struju, vodu, porez na imovinu, izvod iz matične knjige rođenih itd.), ne stariji od 6 meseci.
  • Prihvatite Uslove i pravila usluge.
  • Kliknite na dugme Nastavi.
  • Dajte autorizaciju putem aktivne sigurnosne metode, čime potvrđujete zahtev.

Usluga se takođe može obaviti putem mobilne aplikacije:

  1. Nakon prijave, kliknite na ikonu zvona koja se nalazi u gornjem desnom uglu.
  2. Kliknite na dugme sa znakom plus (+).
  3. Izaberite temu: Prijavite se za Flex Save štedni račun za decu
  4. Unesite naslov i opis zahteva i priložite izvod iz matične knjige rođenih (ne stariji od 6 meseci) ili pasoš, kao i dokaz o adresi prebivališta na Kosovu (račun za struju, vodu, porez na imovinu, izvod iz matične knjige rođenih itd.), ne stariji od 6 meseci.
  5. Prihvatite Uslove i pravila usluge.
  6. Kliknite na dugme Pošalji.

Za više informacija o ponudama za depozite, pišite nam ovde.

Za više informacija o štednji, pišite nam ovde

E-Banking

e-Banking uslugu možete aktivirati posetom jednoj od poslovnica ProCredit Banke.

Radno vreme poslovnica je svakog radnog dana od 09:00-16:30.

Za više informacija o lokacijama poslovnica možete pogledati sledeći link: Mreža - ProCredit Bank

 

Prva prijava na e-Banking vrši se putem mobilne aplikacije ProCredit Kosova, koju možete preuzeti sa App Store-a/Play Store-a. Zatim koristite podatke koje ste dobili od banke prilikom otvaranja računa:

• Korisničko ime (username) – ovu informaciju ste dobili zajedno sa fizičkim dokumentima prilikom otvaranja računa u poslovnici ili putem e-maila sa potvrdom banke o aktivaciji računa, ukoliko je račun otvoren 100% online.

• Lozinka (password) – ovu informaciju ste dobili putem SMS-a na svoj broj telefona.

Nakon što unesete korisničko ime i lozinku, primićete SMS sa sigurnosnim kodom na svoj broj telefona. Nakon unosa koda, aplikacija će od vas zatražiti da promenite jednokratnu lozinku koju ste dobili od banke, a zatim da postavite PIN aplikacije.

PIN kod birate prema sopstvenoj želji.

Nakon uspešnog postavljanja PIN-a aplikacije, biće vam ponuđena mogućnost da kao sledeći korak aktivirate ili preskočite biometrijsku autentifikaciju.

Svaki put kada želite da se prijavite na e-Banking uslugu ili izvršite transakciju putem e-Banking-a, potrebno je da odobrite prijavu ili transakciju pomoću PIN-a ili biometrijske autentifikacije u mobilnoj aplikaciji.

Korisničko ime (Username) za e-Banking se automatski blokira nakon pokušaja prijave sa netačnim podacima.

Uspešnim resetovanjem lozinke vrši se i odblokiranje profila. Ukoliko imate tačne podatke za prijavu i potrebno vam je samo odblokiranje profila, možete nas direktno kontaktirati na 038/049-555-555 radi odblokiranja.

Uputstva za resetovanje:

Nakon što otvorite početni ekran aplikacije, kliknite na opciju „Zaboravili ste lozinku?“

  1. Unesite svoje korisničko ime (username) i lični broj.
  2. Zatim unesite sigurnosni kod koji ćete primiti putem SMS-a na broj telefona registrovan u banci.
  3. Nakon uspešne verifikacije, moći ćete da postavite novu lozinku u skladu sa traženim kriterijumima.

U nastavku možete pronaći i redosled koraka kroz prikaze u aplikaciji.

 

Molimo vas da proverite da li korisničko ime (username) unosite tačno onako kako je navedeno u vašem e-Banking ugovoru, jer u suprotnom nećete primiti SMS. Takođe, proverite da li je broj telefona registrovan u banci aktivan i dostupan za prijem SMS poruka.

Ukoliko nemate pristup broju telefona registrovanom u banci ili ne znate korisničko ime, sistem vam neće omogućiti da nastavite. U tom slučaju potrebno je da posetite poslovnicu radi resetovanja lozinke i izmene/registracije podataka.

Radno vreme poslovnica je svakog radnog dana od 09:00-16:30.

Za više informacija o lokacijama poslovnica možete pogledati sledeći link: Mreža - ProCredit Bank

 

Ukoliko ste zaboravili lozinku za prijavu na vašu e-Banking uslugu, možete je resetovati direktno u mobilnoj aplikaciji.

Nakon što otvorite početni ekran aplikacije, kliknite na opciju „Zaboravili ste lozinku?“.

  1. Unesite svoje korisničko ime (username) i lični broj.
  2. Zatim unesite sigurnosni kod koji ćete primiti putem SMS-a na broj telefona registrovan u banci.
  3. Nakon uspešne verifikacije, moći ćete da postavite novu lozinku u skladu sa traženim kriterijumima.

U nastavku možete pronaći i redosled koraka kroz prikaze u aplikaciji.

Molimo vas da proverite da li korisničko ime (username) unosite tačno onako kako je navedeno u vašem e-Banking ugovoru, jer u suprotnom nećete primiti SMS. Takođe, proverite da li je broj telefona registrovan u banci aktivan i dostupan za prijem SMS poruka.

Ukoliko više nemate pristup broju telefona registrovanom u banci ili ne znate korisničko ime, sistem vam neće omogućiti da nastavite. U tom slučaju potrebno je da posetite poslovnicu radi resetovanja lozinke i izmene/registracije podataka.

Radno vreme poslovnica je svakog radnog dana od 09:00-16:30.

Za više informacija o lokacijama poslovnica možete pogledati sledeći link: Mreža - ProCredit Bank

Ukoliko ste zaboravili PIN za pristup m-Banking aplikaciji i prijavu na vašu e-Banking uslugu, možete ga resetovati direktno u aplikaciji.

Nakon što otvorite aplikaciju, kliknite na opciju „Zaboravili ste PIN?“

  1. Unesite:
    • Lični broj
    • Poslednje 4 cifre kartice
    • Broj telefona
  2. Zatim unesite sigurnosni kod koji ćete primiti putem SMS-a na broj telefona registrovan u banci.
  3. Nakon uspešne verifikacije, moći ćete da postavite novi PIN.

Nakon uspešnog postavljanja PIN-a aplikacije, biće vam ponuđena mogućnost da kao sledeći korak aktivirate ili preskočite biometrijsku autentifikaciju.

Ukoliko ste obrisali aplikaciju ili promenili mobilni uređaj i više nemate pristup aplikaciji, nakon preuzimanja mobilne aplikacije „ProCredit Kosova“ sa App Store-a/Play Store-a, potrebno je da pratite sledeće korake:

  1. Unesite korisničko ime i lozinku i prijavite se.
  2. Na sledećoj stranici „Potvrdite obaveštenje aplikacije“, kliknite na dugme „Postavi“.
  3. Unesite tražene podatke:
    • Broj telefona (zajedno sa pozivnim brojem)
    • Lični broj
    • Datum rođenja
  4. Kliknite na dugme „Potvrdi“. Zatim ćete primiti SMS sa sigurnosnim kodom na svoj broj telefona. Nakon unosa koda, aplikacija će od vas zatražiti da postavite PIN aplikacije. PIN kod birate prema sopstvenoj želji.

Svaki put kada želite da se prijavite na e-Banking uslugu ili izvršite transakciju putem e-Banking-a, potrebno je da odobrite prijavu ili transakciju pomoću PIN-a ili biometrijske autentifikacije u mobilnoj aplikaciji.

Ukoliko niste uspeli da pronađete tražene informacije, molimo vas da kontaktirate naš Kontakt centar na brojeve 038/049 555 555 ili putem e-maila: kos.kujdesiperkliente@procredit-group.com.

Kartele

Zahtev za karticu možete podneti online putem e-Banking-a (desktop verzija) ili putem nove aplikacije banke ProCredit Kosova.

U nastavku možete pronaći uputstva za podnošenje zahteva putem desktop verzije:

  1. Prvo se prijavite na e-Banking putem sledećeg linka: Prijava na ProCredit Bank e-Banking
  2. Nakon prijave, idite na meni Poštansko sanduče > Prijava za usluge.
  3. Izaberite kategoriju Prijava za debitnu karticu.
  4. U naslov unesite Prijava za karticu.
  5. U tekstualnom polju možete navesti razlog podnošenja zahteva za novu karticu.
  6. Prihvatite Uslove i pravila usluge.
  7. Kliknite na dugme Potvrdi.

U mobilnoj aplikaciji:

  1. Nakon prijave, kliknite na ikonu zvona koja se nalazi u gornjem desnom uglu.
  2. Kliknite na dugme sa znakom plus (+).
  3. Izaberite temu Prijava za debitnu karticu.
  4. U naslov unesite Prijava za karticu.
  5. U tekstualnom polju možete navesti razlog podnošenja zahteva za novu karticu.
  6. Prihvatite Uslove i pravila usluge.
  7. Kliknite na dugme Pošalji.

Ukoliko nemate pristup e-Banking usluzi, molimo vas da posetite najbližu poslovnicu.

Da biste blokirali ili odblokirali karticu, pratite sledeće korake putem aplikacije ProCredit Bank Kosova:

  1. Otvorite aplikaciju ProCredit Bank Kosova.
  2. Izaberite meni „Kartice i računi“.
  3. Kliknite na „Kartice“.
  4. Izaberite karticu koju želite da blokirate/odblokirate.
  5. Kliknite na opciju „Blokiraj“ ili „Odblokiraj“.

Ovu uslugu možete izvršiti i putem Kontakt centra pozivom na brojeve: 038/049-555-555.

Digitalnu karticu možete aktivirati u mobilnoj aplikaciji ProCredit Kosova u meniju Kartice i računi > Kartice, klikom na sliku svoje kartice.

  1. Otvorite aplikaciju ProCredit Bank Kosova.
  2. Izaberite meni „Kartice i računi“.
  3. Kliknite na „Kartice“.
  4. Izaberite sliku svoje kartice.
  5. Kliknite na opciju „Promeni PIN“.

Nakon postavljanja PIN koda, karticu možete koristiti za online plaćanja ili fizička plaćanja nakon što je dodate u Digitalni novčanik.

Postoje dve mogućnosti za aktivaciju fizičke kartice nakon što je primite poštom:

  1. Putem SMS-a

Potrebno je da pošaljete SMS sa broja telefona koji je registrovan u banci. SMS se šalje na broj 50334.

U sadržaju SMS-a potrebno je uneti poslednje 4 cifre kartice, bez dodatnog teksta.

  1. Putem mobilne aplikacije m-Banking

Nakon što primite novu karticu poštom, ona će se u aplikaciji prikazati zasivljeno. Da biste je aktivirali, potrebno je da kliknete na dugme „Aktiviraj fizičku karticu“ i unesete jedinstveni kod koji ste dobili u koverti zajedno sa karticom.

Tok aktivacije fizičke kartice u aplikaciji je sledeći:

Da biste dodali karticu u Digitalni novčanik, pratite sledeće korake putem aplikacije ProCredit Bank Kosova:

  1. Otvorite aplikaciju ProCredit Bank Kosova.
  2. Izaberite meni „Kartice i računi“.
  3. Kliknite na „Kartice“.
  4. Izaberite karticu koju želite da dodate u Wallet.
  5. Kliknite na opciju „Promeni/Postavi PIN“.
  6. Nakon ovog koraka, kliknite na „Dodaj u digitalni novčanik“ (Add to Digital Wallet).

Neke limite svoje kartice možete izmeniti direktno putem mobilne aplikacije „ProCredit Kosova“.

Nakon prijave u aplikaciju, idite na „Kartice i računi“, kliknite na „Kartice“ i izaberite sliku svoje kartice.

Zatim pronađite meni „Upravljanje limitima kartice“ i izaberite vrstu limita koji želite da izmenite.

Ukoliko niste uspeli da pronađete tražene informacije, molimo vas da kontaktirate naš Kontakt centar na brojeve 038/049 555 555 ili putem e-maila: kos.kujdesiperkliente@procredit-group.com.

Transfer

Informacije potrebne za prijem sredstava iz inostranstva za korisnike ProCredit Bank Kosovo možete pronaći u nastavku:

  • IBAN: XK05 + broj vašeg računa (počinje sa 11...)
  • Naziv banke: ProCredit Bank Kosovo
  • SWIFT (BIC) kod: MBKOXKPRXXX
  • Adresa banke: Rr. Xhorxh Bush, No. 26, 10.000, Priština

Personalizovani dokument možete preuzeti putem vaše e-Banking usluge, desktop verzije, u meniju: Korisnički profil > Receiving money from abroad.

Transfer na domaće račune može se izvršiti direktno online putem e-Banking platforme.

Domaći transfer se može izvršiti putem:

  • Mobilne aplikacije:
    • Prijavite se na mobilnu aplikaciju ProCredit Kosova.
    • Idite na meni Transferi > Domaći.
    • Unesite podatke o transferu i potvrdite transfer direktno u mobilnoj aplikaciji.
  • Desktop verzije (web stranica):
    • Prijavite se na desktop verziju e-Banking-a putem linka: Prijava na ProCredit Bank e-Banking
    • Idite na meni Transferi > Domaći.
    • Unesite podatke o transferu i potvrdite transfer putem mobilne aplikacije.

Ukoliko nemate e-Banking uslugu, možete je aktivirati u jednoj od poslovnica banke ili transfer inicirati direktno u poslovnici.

Transfer na međunarodne račune može se izvršiti direktno online putem e-Banking platforme.

Međunarodni transfer se može izvršiti putem:

  • Desktop verzije (web stranica):
    • Prijavite se na desktop verziju e-Banking-a putem linka: Prijava na ProCredit Bank e-Banking
    • Idite na meni Transferi > Međunarodni.
    • Unesite podatke o transferu i potvrdite transfer putem mobilne aplikacije/aktivne sigurnosne metode.

Ukoliko nemate e-Banking uslugu, možete je aktivirati u jednoj od poslovnica banke ili transfer inicirati direktno u poslovnici.

Ukoliko niste uspeli da pronađete tražene informacije, molimo vas da kontaktirate naš Kontakt centar na brojeve 038/049 555 555 ili putem e-maila: kos.kujdesiperkliente@procredit-group.com.

Ankesa/ Sugjerime

Pošaljite nam svoju žalbu ovde

 

Pošaljite svoj predlog ovde