Otvorite račun za 10 minuta. Počnite odmah.
Žalbe
Ovo uputstvo ima za cilj da vas informiše o postupku podnošeja žalbi obraćene banci, koje se odnose na moguće tehnološke propuste ili i ljudske propuste tokom upotrebe naših bankarskih usluga.
Žalba će proći kroz postupak obrađivanja žalbi samo u slučajevime kada se žalbe podnose od samog klijetna i koja je zasnovana na činjenice. Takođe se savetujete da budete što specifičniji u vašoj žalbi jer se uopštene žalbe i neosnovane na činjenice ne smatraju žalbama.
Kako mogu da uložim žalbu?
Svoju žalbu možete podneti na albanskom, srpskom ili engleskom jeziku putem jednog od sledećih kanala:
Vremenski rokovi
Preporučujemo da svoju žalbu podnesete što je pre moguće nakon datuma kada je izvršena transakcija ili pružena usluga na koju se žalba odnosi. Nakon prijema vaše žalbe, Banka će vam poslati potvrdu o prijemu i razmotriti vaš slučaj u sledećim rokovima:
Ako je žalba primljena neradnog dana, prvi naredni radni dan smatraće se prvim danom za razmatranje žalbe. Odgovor Banke dobićete putem istog komunikacionog kanala preko kojeg je žalba podneta. Međutim, ukoliko preferirate drugi kanal, Banka će vam odgovoriti na taj način.
Referentni broj
Prijem svake žalbe od strane Banke identifikuje se odgovarajućim referentnim brojem, koji služi kao identifikacioni broj vaše žalbe. Stoga, nakon što primite potvrdu od Banke o prijemu vaše žalbe, trebalo bi da dobijete i referentni broj. Ukoliko bude potrebno da kontaktirate Banku u vezi sa postupkom rešavanja vaše žalbe, potrebno je da imate ovaj referentni broj.
Dodatne informacije
Ukoliko smatrate da odgovor Banke nije adekvatno rešio vašu žalbu, svoju žalbu možete dalje uputiti:
